FAQ по обмену криптовалюты на направлениях крипто-крипто

Как проходит обмен?

1. Выберите валютную пару, укажите адрес кошелька, на который хотите получить криптовалюту, и нажмите «Создать заявку».
2.  Отправьте криптовалюту по указанным реквизитам.
   Важно: отправляйте строго ту сумму, которая указана в заявке.
   Перед отправкой рекомендуем самостоятельно проверить криптовалюту на AML-риски через сервис «AMLER».
   Также рекомендуем заранее ознакомиться с нашей AML-политикой.
3. Дождитесь завершения обмена.
   После поступления и необходимого количества подтверждений вашей транзакции мы отправим криптовалюту на указанный вами кошелёк.

Какую криптовалюту вы принимаете?

Вся поступающая криптовалюта проходит автоматическую проверку на AML-риски.

Требования к принимаемым средствам и основания для проведения дополнительной проверки указаны в нашей AML-политике.

Рекомендуем проверять отправляемую криптовалюту заранее через сервис «AMLER».

В течение какого времени я должен отправить криптовалюту?

Реквизиты для оплаты заявки действительны в течение 1 часа с момента её создания.

Если за это время вы не успели отправить криптовалюту, необходимо создать новую заявку и использовать новые реквизиты.

Как быстро я получу криптовалюту?

Скорость обмена зависит от выбранной сети и времени подтверждения входящей транзакции.

В большинстве случаев обмен занимает от 2 до 30 минут после поступления средств, однако в отдельных сетях время обработки может быть больше.

Что делать, если платёж долго не поступает?

Если после отправки криптовалюты заявка долго не завершается, обратитесь в нашу службу поддержки.

Сообщите оператору:

• номер заявки;
• сколько времени прошло с момента отправки;
• при необходимости — хеш (TXID) транзакции.

Оператор проверит статус транзакции и поможет разобраться в ситуации.